Aide de l'application BarberX
Les réponses aux questions qu'on nous pose. Une question sur votre rendez-vous : votre salon est le mieux placé pour y répondre. Une question sur l'application ou sur votre compte : écrivez-nous.
Pour votre rendez-vous, contactez votre salon
Un retard, un empêchement, une question sur une prestation : c'est votre salon qui répond. Retrouvez-le dans l'onglet « Salons » (ou dans « Mon compte », « Mes salons favoris ») et ouvrez sa fiche : l'onglet « Infos » donne son adresse, son itinéraire et son numéro de téléphone, quand il les a renseignés.
Réserver
Comment prendre rendez-vous ?
Touchez un salon, puis « Réserver ». Choisissez vos prestations, la personne qui s'occupera de vous, puis le jour et l'heure. Le récapitulatif affiche le total ; touchez « Confirmer le rendez-vous ». Le rendez-vous est confirmé tout de suite et vous le retrouvez dans « Mes rendez-vous ».
Faut-il un compte ?
Pour confirmer, oui. Vous pouvez choisir votre créneau sans être connecté : au moment de confirmer, l'application vous propose de vous connecter ou de créer un compte, et garde votre créneau à l'écran. Un seul compte vaut pour tous les salons équipés de BarberX ; c'est aussi celui qui vous connecte à leur site de réservation.
Je n'ai pas reçu le code par e-mail
Il part au nom de BarberX : regardez dans vos courriers indésirables. Sur l'écran du code, « Renvoyer un code » en envoie un nouveau ; laissez passer une minute entre deux demandes. Tant que votre adresse e-mail n'est pas vérifiée, vous ne pouvez pas réserver : « Mon compte » vous le rappelle, avec « Vérifier mon adresse ».
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » : un code part par e-mail. Saisissez-le avec votre nouveau mot de passe, puis connectez-vous.
Déplacer, modifier, annuler
Comment changer ou annuler un rendez-vous ?
Dans « Mes rendez-vous », touchez le rendez-vous. « Déplacer » change le jour ou l'heure, « Modifier les prestations » change ce qui est prévu, « Annuler le rendez-vous » l'annule, après une confirmation.
Pourquoi un bouton est-il grisé ?
Chaque salon fixe un délai : passé un certain nombre d'heures avant le rendez-vous, il ne se déplace et ne s'annule plus en ligne. Un rendez-vous passé ou déjà annulé ne se modifie plus non plus. Sous les boutons, la rubrique « À savoir » donne la raison ; pour aller plus loin, appelez le salon.
« Reste à régler » s'affiche dans mon compte
Un salon a enregistré un rendez-vous comme impayé. « Mon compte » dit ce qui est dû, et à quel salon. Le règlement se fait au salon ; dès qu'il l'a enregistré, la ligne disparaît.
Les notifications
Comment recevoir les notifications ?
L'application vous les propose après une réservation, et dans « Mon compte » (« Activer les notifications ») ; c'est votre téléphone qui vous demande votre accord. Vos salons peuvent alors vous envoyer la confirmation, le rappel et les changements de vos rendez-vous. Sans notification, vous recevez toujours ce que votre salon envoie par e-mail ou par SMS.
Je les ai refusées, ou je veux les couper
Tout se règle dans les réglages du téléphone : « Mon compte » propose « Ouvrir les réglages » quand elles sont désactivées. Vous déconnecter les arrête aussi sur ce téléphone.
Votre compte et vos données
Comment corriger mes informations ?
« Mon compte », puis « Modifier mes informations » : votre prénom, votre nom, votre téléphone et votre date de naissance. L'adresse e-mail sert à vous connecter et ne se modifie pas dans l'application : pour en changer, écrivez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
« Mon compte », puis « Supprimer mon compte », et confirmez. Vos rendez-vous à venir sont annulés dans tous vos salons. Tant qu'un rendez-vous impayé reste à régler, la suppression est refusée. Ce qui est effacé et ce qui reste : la politique de confidentialité de l'application.
Que faites-vous de mes données ?
Tout est dans la politique de confidentialité de l'application : ce que nous gardons, pourquoi, qui le voit, et combien de temps. Pour en recevoir une copie, ou pour toute autre demande, écrivez à contact@webergeron.com.
L'application ne fonctionne pas
Elle affiche « Pas de connexion » ou ne charge pas
Vérifiez que votre téléphone est connecté à internet, puis touchez « Réessayer ». Si le problème continue, fermez complètement l'application et rouvrez-la : une correction publiée se télécharge au démarrage et s'applique à l'ouverture suivante.
Comment vous signaler un problème ?
Écrivez à contact@webergeron.com en indiquant le modèle de votre téléphone, ce que vous faisiez, et la ligne « Version … » affichée en bas de « Mon compte » : elle nous dit quelle version de l'application vous avez.
Nous écrire
Pour l'application et votre compte : contact@webergeron.com. Pour un rendez-vous, adressez-vous à votre salon : lui seul peut le changer pour vous.
BarberX est édité par Webergeron : son adresse et son numéro SIRET sont dans les mentions légales.